Gérez les tickets de support par email et web, organisés par département. Chaque agent ne voit que les siens. Les admins voient tout.
Simple par défaut. Puissant quand vous en avez besoin.
Créez des départements (Ventes, Support, Administration…) et affectez des agents à chacun. Chaque agent ne voit que ses tickets.
Connectez votre boîte aux lettres et chaque email entrant crée un ticket avec l'historique complet de la conversation.
Portail public sur votre sous-domaine pour que les clients ouvrent des tickets directement, sans appeler ni envoyer un email.
Créez votre compte, choisissez votre sous-domaine et commencez à recevoir des tickets aujourd'hui.
Les agents ne voient que les tickets de leur département. Les admins ont une vue globale de tout.
Tableau de bord clair avec tous les tickets par statut, priorité et agent assigné.
Ajoutez des notes privées visibles uniquement par votre équipe sans que le client ne les voie.