Condiciones de Contratación

El Prestador pone a disposición del Cliente la plataforma de gestión de tickets de soporte SygmaDesk, un servicio SaaS (Software as a Service) accesible mediante navegador web que permite:

• Recibir y gestionar solicitudes de soporte de clientes a través de portal web y correo electrónico.
• Organizar el equipo de soporte por departamentos y asignar agentes.
• Consultar el historial de conversaciones y adjuntar archivos.
• Acceder a estadísticas básicas de gestión de tickets.

Las funcionalidades concretas disponibles dependerán del plan contratado en cada momento.

Prueba gratuita. El Cliente dispondrá de un período de prueba de 14 días sin coste y sin necesidad de facilitar datos de pago. Transcurrido dicho período, el acceso quedará suspendido salvo que el Cliente formalice la contratación de un plan de pago.

Contratación. La contratación se realiza mediante la selección del plan y la cumplimentación del proceso de pago en la plataforma. El contrato se entiende perfeccionado cuando el Prestador confirme la activación del servicio por correo electrónico.

Renovación. Los planes son de facturación mensual o anual y se renuevan automáticamente al inicio de cada período salvo cancelación previa por parte del Cliente.

Los precios vigentes en cada momento están publicados en el sitio web y se expresan en euros, con indicación del IVA aplicable.

El Prestador se reserva el derecho a modificar los precios, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación antes del inicio del siguiente período de facturación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá resolver el contrato sin penalización.

Las facturas se emitirán en formato electrónico y se pondrán a disposición del Cliente en su panel de administración y/o por correo electrónico.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• No utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.
• Mantener en secreto las credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• No intentar acceder a los datos de otros clientes ni a áreas restringidas del sistema.
• Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable respecto a los datos personales de sus propios clientes que introduzca en la plataforma.
• Abonar el precio del plan contratado en los plazos convenidos.

SIGMA QUASAR SL se compromete a:

• Prestar el Servicio con un nivel de disponibilidad razonable, con el objetivo de alcanzar un 99,5 % de disponibilidad mensual, excluidos los mantenimientos programados.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos.
• Notificar al Cliente las incidencias de seguridad relevantes que puedan afectar a sus datos.
• Realizar copias de seguridad periódicas de los datos almacenados.
• No ceder los datos del Cliente a terceros salvo por obligación legal o para la prestación del Servicio (subencargados).

En la prestación del Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios, y SIGMA QUASAR SL actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

En virtud del presente contrato, SIGMA QUASAR SL se compromete a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se hayan comprometido a respetar la confidencialidad.
• Adoptar las medidas de seguridad exigidas por el artículo 32 del RGPD.
• No subcontratar el tratamiento de datos a terceros sin autorización del Cliente, salvo los subencargados ya autorizados (Supabase, Vercel).
• Asistir al Cliente en el cumplimiento de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, etc.).
• Una vez terminada la relación contractual, suprimir o devolver todos los datos personales y eliminar copias existentes, salvo que la conservación sea exigida por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros.
• Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del presente apartado.

Los datos del Cliente se alojan en la infraestructura de Supabase Inc. y Vercel Inc., ambos con acuerdos de subencargado de tratamiento que incluyen Cláusulas Contractuales Tipo para las transferencias a terceros países.

El Cliente es y permanecerá en todo momento propietario de los datos que introduzca en la plataforma. SIGMA QUASAR SL no adquiere ningún derecho sobre dichos datos y únicamente los tratará para la prestación del Servicio.

Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estándar durante los 30 días siguientes a la baja. Pasado dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• SIGMA QUASAR SL no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente, por cualquier causa, no superará el importe pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Estas limitaciones no se aplicarán en caso de dolo, negligencia grave o en supuestos en los que la normativa aplicable no permita la exclusión de responsabilidad.

Duración. El contrato tiene vigencia indefinida, renovándose por períodos iguales al plan contratado salvo que alguna de las partes lo resuelva.

Cancelación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar el Servicio en cualquier momento desde su panel de administración. No se realizarán reembolsos por el período ya facturado en curso, salvo que exista incumplimiento del Prestador.

Resolución por el Prestador. El Prestador podrá resolver el contrato con 30 días de preaviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones por parte del Cliente.

Consecuencias. Tras la resolución, el acceso al Servicio quedará desactivado y se aplicará lo previsto en el apartado 7 (propiedad de los datos).

SIGMA QUASAR SL podrá modificar las presentes condiciones con un preaviso de 30 días, salvo que los cambios sean requeridos por ley o no afecten materialmente a los derechos del Cliente.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones se considerará aceptación de las mismas. En caso de no aceptarlas, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior no afectará a los derechos que la normativa vigente reconozca a los consumidores y usuarios.